Домовой чат — рабочий канал взаимодействия Управляющей компании с собственниками помещений многоквартирного дома. В нём размещаются официальная информация, уведомления, обращения и сообщения по вопросам содержания, обслуживания, благоустройства и безопасности дома.
ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В ДОМОВОМ ЧАТЕ
1. Ограничение количества сообщений
1.1. Один участник вправе направлять не более одного сообщения в течение трёх минут и не более пяти сообщений в час.
1.2. Не следует направлять несколько коротких сообщений подряд. Информацию необходимо по возможности объединять в одно сообщение.
1.3. Не допускается размещение сообщений, не содержащих новой информации по существу вопроса, многократное повторение одних и тех же вопросов и требований, а также иных сообщений, препятствующих нормальной работе чата. Такие сообщения могут быть удалены администратором.
2. Использование чата по назначению
2.1. Участники вправе задавать вопросы, направлять обращения и участвовать в обсуждении вопросов, относящихся к дому и деятельности Управляющей компании, при условии соблюдения настоящих Правил.
2.2. Для продолжительного общения между соседями, обмена мнениями и обсуждения вопросов, не требующих участия Управляющей компании, рекомендуется создавать отдельные чаты жильцов. Такие обсуждения не должны затруднять работу официального домового чата.
3. Уважительное общение
3.1. Запрещаются оскорбления, угрозы, унижение достоинства, насмешки и иные формы неуважительного обращения в отношении собственников, сотрудников Управляющей компании и представителей подрядных организаций.
3.2. Претензии, замечания и критика допускаются при условии соблюдения корректной формы и изложения конкретных обстоятельств по существу вопроса.
3.3. Использование ненормативной лексики, в том числе в завуалированной форме, запрещается.
3.4. Запрещается размещать персональные данные, фотографии, контактную информацию и иные сведения личного характера о других лицах без их согласия, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
4. Тематика и достоверность сообщений
4.1. Сообщения должны относиться к содержанию, обслуживанию, благоустройству и безопасности дома, а также к деятельности Управляющей компании.
4.2. Не допускается размещение рекламы, коммерческих предложений, политических материалов и иного содержания, не относящегося к работе домового чата.
4.3. Не допускается представлять слухи, предположения и непроверенные сведения как достоверную или официальную информацию.
5. Участие лиц, не являющихся собственниками
5.1. Домовой чат предназначен для собственников помещений соответствующего многоквартирного дома. Участие иных лиц допускается только при наличии законного основания или с согласия собственника, если иное не установлено Управляющей компанией.
5.2. В случае необходимости администратор вправе запросить у участника подтверждение его права собственности либо иного законного основания для участия в чате.
5.3. Запрошенные документы или сведения, подтверждающие право собственности либо иное законное основание для участия в чате, должны быть предоставлены в течение 12 часов с момента соответствующего запроса.
5.4. Если участник не предоставил запрошенное подтверждение в установленный срок, его право на участие в чате считается неподтверждённым. Администратор вправе удалить такого участника из чата вместе со всеми ранее размещёнными им сообщениями.
6. Повторные обращения, провокации и необоснованные обвинения
6.1. Запрещаются провокации, намеренное создание конфликтных ситуаций, травля участников и неоднократное повторение одного и того же требования без появления новых обстоятельств или дополнительной информации.
6.2. Если вопрос уже направлен в Управляющую компанию и находится в работе, повторное направление аналогичных сообщений до получения ответа не требуется.
6.3. Не допускаются обвинения собственников, сотрудников Управляющей компании, подрядных организаций и иных лиц в совершении противоправных действий, нарушениях или ненадлежащем исполнении обязанностей без достаточных фактических оснований и подтверждающих материалов.
7. Полномочия администратора
7.1. Администратор вправе удалять сообщения, нарушающие настоящие Правила, а также прекращать обсуждения, если они препятствуют нормальной работе домового чата.
7.2. Требования администратора, направленные на соблюдение настоящих Правил, не являются предметом отдельного обсуждения в чате.
8. Ответственность за нарушение Правил
8.1. Если технические возможности чата не позволяют ограничить отправку сообщений или удалить участника, администратор вправе систематически удалять сообщения, нарушающие настоящие Правила, и обратиться к собственнику помещения с требованием обеспечить соблюдение Правил лицами, допущенными им к участию в чате.
Управляющая компания информирует о порядке подключения к домовым чатам в мессенджере Max.
- Добавление в домовые чаты осуществляется собственниками самостоятельно. Для этого необходимо иметь установленное приложение Max на телефоне или компьютере.
- Чтобы найти нужный чат, в строке поиска мессенджера следует ввести полный адрес вашего дома с указанием города проживания, например: «ул. Широтная, д. 136, г. Тюмень». После этого выбрать соответствующий домовой чат и присоединиться к нему.
Обращаем внимание, что домовые чаты в Max не являются закрытыми от свободного присоединения группами и фактически доступны для входа любому пользователю, знающему адрес дома. В связи с этим строго не рекомендуется размещать в чатах конфиденциальную информацию (персональные данные, сведения о банковских картах, паролях, режимах отсутствия дома и т.п.), чтобы исключить риск её использования злоумышленниками.